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尊敬的客户,欢迎您使用我公司的电动机。如果电动机一旦出现质量问题需要售后服务时,我公司的服务流程如下:
1.由客户向我公司提供电动机的型号规格,出厂日期,出厂编号,电动机出现的故障情况,贵公司的厂名,地址,联系方式。可通过电话传真,手机短信,电子邮件的方式反馈到我公司。
2.我公司售后服务部接到客户提供的电动机信息,立刻进行初步的原因分析,四小时内作出答复。
3.如果需要现场服务的,我公司在48小时内派出服务人员,服务人员到达现场后应立刻进行电动机的恢复工作,电动机的质量问题不解决,服务人员不得撤离现场。如现场质量问题无法解决,需要关注我公司修理的电动机,由双方商定交付时间,保证及时修理。在现场服务结束时,由我公司服务人员填写“质量信息反馈处理表”,简述电动机的损坏原因和处理方式,由客户确认并签署意见,服务人员才能离开现场。
4.服务结束后,由我公司售后服务部对此次服务进行归档和回访。

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